Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Cómo iniciar una solicitud

Puedes iniciar tu solicitud de devolución o cancelación directamente desde tu cuenta en https://account.sombratcg.com (Pedidos > Solicitar devolución o cancelación). También puedes contactarnos en sombratcg@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Devolución del producto

Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de pérdidas durante el envío.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original, en perfectas condiciones de reventa.

Reembolso

Una vez recibida la notificación de desistimiento, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales (no se reembolsan tarifas de envío urgente o premium). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas proporcionado prueba de su envío.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto o embalaje original haya sido dañado, dado que por razones de higiene o protección no pueden ser devueltos una vez abiertos.

Cambios

Si prefieres cambiar tu producto por otro, indícalo en tu solicitud. Procesaremos el envío del nuevo producto una vez recibida la devolución.

Contacto

sombratcg@gmail.com