Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original
- Los productos deben estar en perfectas condiciones de reventa
- Debes proporcionar el comprobante de compra o número de pedido
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los productos perdidos durante el envío de devolución.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Si prefieres reembolso o cambio por otro producto
Reembolsos
Una vez recibida y verificada tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-10 días laborables. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Cambios
Si prefieres cambiar tu producto por otro, indícalo en tu solicitud de devolución. Procesaremos el envío del nuevo producto una vez recibida la devolución.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo embalaje original haya sido dañado.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos a través de sombratcg@gmail.com