Política de Preventas y Productos Importados

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable, incluida la normativa de consumidores de España y de la Unión Europea cuando resulte aplicable.

Política de preventas

Cuando compras un artículo en preventa, lo solicitamos directamente al distribuidor y, en muchas ocasiones, se adquiere específicamente para ti.

Las fechas de lanzamiento indicadas son estimadas y pueden cambiar por razones de fabricación, distribución o logística ajenas a SombraTCG. Si se produce un cambio relevante, te informaremos tan pronto como sea posible.

Si tu pedido incluye varios productos en preventa con fechas de lanzamiento distintas, el envío se realizará cuando todos estén disponibles, salvo que acordemos otra opción contigo. Una vez recibidos los artículos, los enviaremos en un plazo máximo de 5 días naturales.

Si recibimos menos unidades de las solicitadas, ajustaremos las preventas afectadas y reembolsaremos las unidades que no podamos suministrar, priorizando el cumplimiento del mayor número posible de pedidos.

Las solicitudes de cancelación se tramitarán según el estado del pedido y los derechos legales aplicables. En particular, una solicitud realizada antes del envío se revisará antes de que el pedido sea expedido. Una vez enviado, cualquier devolución o desistimiento se gestionará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones indicadas en esta página.

Al completar una compra en preventa, confirmas que has leído la fecha estimada de lanzamiento y estas condiciones.

Desistimiento y devoluciones

En las compras a distancia en las que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, dispones normalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto, o desde la recepción del último producto cuando el pedido se entregue por partes, para comunicar tu decisión de desistir.

El ejercicio del desistimiento y las devoluciones se tramitarán conforme a la normativa aplicable. El producto puede ser examinado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se manipula más allá de lo necesario para realizar esa comprobación, podremos valorar la disminución de valor que corresponda, cuando la ley lo permita.

Las condiciones de devolución voluntaria que ofrezcamos fuera del derecho legal de desistimiento pueden exigir que el producto se encuentre sin abrir, en su estado original y sin señales de uso o manipulación. Estas condiciones voluntarias no limitan los derechos legales del consumidor.

Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán los importes y los gastos de entrega estándar conforme a la normativa aplicable. Los gastos de devolución solo correrán a cargo del cliente cuando sea legalmente posible y se le haya informado previamente. En los casos de producto defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicarán las soluciones y garantías previstas por la ley.

Productos importados

Los productos importados pueden estar sujetos a condiciones de disponibilidad, distribución y precio diferentes. Las variaciones del mercado no modifican el precio confirmado en un pedido ya realizado.

La condición de producto importado o una fluctuación de precio no elimina ni limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor. Cualquier devolución, cancelación o reclamación se tramitará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del pedido.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido no puede entregarse porque es rechazado o no se recoge, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la situación. Cuando sea legalmente aplicable y el coste corresponda a un gasto real de transporte no reembolsable, podremos descontar hasta 7,90 € del importe a reembolsar, siempre que esta condición haya sido comunicada previamente.

Esta deducción no se aplicará cuando resulte incompatible con un derecho legal de desistimiento, con una reclamación por producto defectuoso o no conforme, o con cualquier otra protección obligatoria del consumidor.

Contacto

Para solicitar una cancelación, devolución o desistimiento, utiliza el canal de atención al cliente indicado en nuestra tienda e incluye el número de pedido y el motivo de la solicitud.